Alcance del servicio
LonkyDev ofrece dos servicios que pueden contratarse juntos o por separado:
- Tienda online: desarrollo y puesta en funcionamiento de una tienda mayorista sobre WordPress + WooCommerce.
- Lonky ERP: acceso a un sistema de gestión provisto como servicio, alojado en la infraestructura de LonkyDev, al que el cliente accede por su propio subdominio.
En ambos casos el cliente contrata un servicio con licencia de uso, no la compra de un software. La licencia es no exclusiva, no transferible, y está vigente mientras el servicio se encuentre activo y al día.
Alcance del desarrollo y funciones adicionales
El servicio incluye únicamente las funcionalidades pactadas previamente con el cliente, más los módulos del sistema disponibles al momento de la contratación.
Las funciones o desarrollos adicionales no contemplados en el acuerdo inicial deberán solicitarse por escrito. Serán evaluados, presupuestados y requerirán aprobación del cliente antes de su implementación.
Las funciones anunciadas como en desarrollo o en roadmap no forman parte de lo contratado hasta que estén efectivamente disponibles. LonkyDev no compromete fechas de entrega sobre ellas.
Diseño
El cliente deberá proporcionar los textos, logotipos y materiales gráficos necesarios, salvo que se acuerde lo contrario. El diseño general del sitio y los banners se realizarán con herramientas como Canva Pro.
Si se requiere diseño profesional, se cotiza por separado y se deriva a un diseñador gráfico externo, o el cliente podrá contratar su propio diseñador.
Requisitos técnicos
El funcionamiento del sistema requiere:
- Conexión a internet permanente. El punto de venta no opera sin conexión.
- Una instalación de WordPress + WooCommerce accesible para la sincronización, en caso de que el cliente aporte su propia tienda.
- Un navegador web actualizado en las computadoras, tablets o teléfonos que se utilicen.
El sistema funciona en el navegador. No se distribuye como aplicación instalable desde tiendas de aplicaciones.
Puesta en marcha e importación de catálogo
La importación del catálogo desde WooCommerce está incluida en el pago de adaptación. Se realiza sobre los datos tal como se encuentran cargados en la tienda del cliente.
La calidad del resultado depende de cómo estén cargados esos datos de origen. La corrección, normalización o recarga de datos mal cargados previamente no está incluida y se presupuesta aparte.
El cliente es responsable de la veracidad de la información de productos, precios y stock que carga o importa al sistema.
Hosting e infraestructura
El servicio de hosting está incluido en el abono mensual e incluye backups diarios automáticos. Cada cliente opera sobre su propia base de datos, aislada de las de otros clientes.
No incluye soporte sobre contenido, configuraciones o código modificados directamente por el cliente o por terceros sin intervención de LonkyDev.
Tiempos de entrega
El plazo pactado comienza a correr desde que el cliente abona el total del desarrollo o de la adaptación, y desde que entrega la información necesaria para iniciar.
En caso de no entregarse esa información en tiempo y forma, el proyecto se considerará inactivo al cumplir el plazo estimado. Para reactivarlo podrá requerirse una reprogramación y/o ajustes presupuestarios.
Pagos
- El 50% del costo de desarrollo o adaptación debe abonarse antes de iniciar el proyecto, el otro 50% a 15 - 30 días corridos.
- El abono mensual comenzará automáticamente al finalizar el plazo pactado, independientemente del estado del contenido entregado, salvo acuerdo distinto por escrito.
- El pago mensual corre del 1 al 10 de cada mes. En caso de no abonarse en ese período, el servicio se pone en pausa con un recargo del 10% sobre el total adeudado.
- Si el mensual no se abona durante 2 meses consecutivos, el servicio se da de baja automáticamente al tercer mes.
- Cuando se contratan la tienda online y el sistema en conjunto, el abono mensual es la suma de ambos y se factura de forma unificada.
- El dominio web corre por cuenta del cliente, según el valor vigente al momento de la contratación.
Los valores publicados en el sitio son de referencia y pueden actualizarse. El valor aplicable es el pactado por escrito al momento de la contratación. Los abonos mensuales pueden ajustarse periódicamente, notificando al cliente con anticipación.
Comprobantes y responsabilidad fiscal
El comprobante que emite el sistema — ticket o PDF de pedido — es un documento interno de gestión, sin valor fiscal.
Lonky ERP no emite facturación electrónica ante AFIP. La emisión de comprobantes fiscales, la liquidación de impuestos y el cumplimiento de toda obligación tributaria son responsabilidad exclusiva del cliente, por los medios que ya utiliza.
La facturación electrónica figura en el plan de desarrollo del sistema, sin fecha comprometida. Hasta que esté efectivamente disponible, no forma parte del servicio contratado.
Maquinaria y hardware
Los equipos del mostrador — lector de código de barras, impresora de tickets, impresora de etiquetas, computadoras, tablets o teléfonos — no están incluidos en el desarrollo ni en el abono mensual.
Si el cliente los adquiere por intermedio de LonkyDev, se cotizan por separado. La garantía y el servicio técnico de los equipos corren por cuenta del fabricante o del comercio donde se adquieran.
LonkyDev brinda soporte sobre la configuración de los equipos con el sistema, no sobre fallas del hardware.
Modificaciones posteriores a la entrega
Las mejoras y correcciones de los módulos ya disponibles están incluidas en el abono mensual, sin costo extra.
Los cambios estructurales o el desarrollo de funcionalidades nuevas se presupuestan aparte. Esto se verifica al momento de la solicitud correspondiente.
Soporte técnico
El servicio incluye soporte técnico ilimitado, brindado de manera 100% remota a través de los canales oficiales de LonkyDev. No se contempla atención presencial.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta, priorizando siempre los casos que afecten el funcionamiento general del servicio.
La capacitación inicial del equipo del cliente está incluida.
Propiedad y licencia
El desarrollo web y el sistema de gestión realizados por LonkyDev son propiedad intelectual de LonkyDev. El cliente adquiere una licencia de uso no exclusiva y no transferible mientras el servicio se encuentre activo y al día.
No se entrega el código fuente, diseño, plantillas, configuraciones, ni ningún otro componente del desarrollo o de la infraestructura de LonkyDev.
El cliente no podrá revender, sublicenciar ni ceder el acceso al sistema a terceros sin autorización escrita de LonkyDev.
Tus datos y la baja del servicio
La información que el cliente carga y genera en el sistema — productos, stock, clientes, ventas e historial — es del cliente.
Si el cliente decide dar de baja el servicio o migrar a otro proveedor, LonkyDev entrega un export de sus datos operativos en formato estándar (CSV o Excel), que incluye:
- Catálogo de productos, variantes y precios
- Existencias de stock al momento de la baja
- Base de clientes
- Historial de ventas y movimientos de stock
El export se entrega por única vez, dentro de un plazo razonable posterior a la baja y con el servicio al día. No incluye código fuente, diseño, configuraciones ni ningún elemento de la infraestructura de LonkyDev.
La migración del servicio a otra plataforma o proveedor no está incluida y deberá ser gestionada de forma independiente por el cliente. LonkyDev no se responsabiliza por pérdidas de datos, configuraciones o funcionamiento una vez fuera de su infraestructura.
Baja del servicio
La baja puede ser solicitada por el cliente en cualquier momento, con un aviso mínimo de 15 días antes de la próxima fecha de facturación.
En caso de falta de pago durante 2 meses consecutivos, al tercer mes el servicio será dado de baja automáticamente. Podrá reactivarse abonando la deuda y un posible recargo por reinstalación.
Los datos del cliente se conservan por un período razonable posterior a la baja para permitir la reactivación o la entrega del export previsto en la cláusula 14, y luego se eliminan.
Confidencialidad y privacidad
LonkyDev se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información sensible provista por el cliente, incluyendo datos del negocio, productos, ventas, ingresos, estrategias comerciales y cualquier otro material no público.
Ningún dato del cliente será divulgado, compartido ni utilizado con fines comerciales o personales sin consentimiento previo, salvo requerimiento legal por parte de una autoridad competente.
El acceso del personal de LonkyDev a los datos del cliente se limita a lo necesario para brindar soporte, mantenimiento y resolución de incidentes.