Alcance del servicio
LonkyDev ofrece dos servicios que pueden contratarse juntos o por separado:
- Tienda online: desarrollo y puesta en funcionamiento de una tienda mayorista sobre WordPress + WooCommerce.
- Lonky ERP: acceso a un sistema de gestión provisto como servicio, alojado en la infraestructura de LonkyDev, al que el cliente accede por su propio subdominio.
En ambos casos el cliente contrata un servicio con licencia de uso, no la compra de un software. La licencia es no exclusiva, no transferible, y está vigente mientras el servicio se encuentre activo y al día.
Alcance del desarrollo y funciones adicionales
El servicio incluye únicamente las funcionalidades pactadas previamente con el cliente, más los módulos del sistema disponibles al momento de la contratación.
Las funciones o desarrollos adicionales no contemplados en el acuerdo inicial deberán solicitarse por escrito. Serán evaluados, presupuestados y requerirán aprobación del cliente antes de su implementación.
Las funciones anunciadas como en desarrollo o en roadmap no forman parte de lo contratado hasta que estén efectivamente disponibles. LonkyDev no compromete fechas de entrega sobre ellas.
Diseño
El cliente deberá proporcionar los textos, logotipos y materiales gráficos necesarios, salvo que se acuerde lo contrario. El diseño general del sitio y los banners se realizarán con herramientas como Canva Pro.
Si se requiere diseño profesional, se cotiza por separado y se deriva a un diseñador gráfico externo, o el cliente podrá contratar su propio diseñador.
Requisitos técnicos
El funcionamiento del sistema requiere:
- Conexión a internet permanente. El punto de venta no opera sin conexión.
- Una instalación de WordPress + WooCommerce accesible para la sincronización, en caso de que el cliente aporte su propia tienda.
- Un navegador web actualizado en las computadoras, tablets o teléfonos que se utilicen.
El sistema funciona en el navegador. No se distribuye como aplicación instalable desde tiendas de aplicaciones.
Puesta en marcha e importación de catálogo
La importación del catálogo desde WooCommerce está incluida en el pago de adaptación. Se realiza sobre los datos tal como se encuentran cargados en la tienda del cliente.
La calidad del resultado depende de cómo estén cargados esos datos de origen. La corrección, normalización o recarga de datos mal cargados previamente no está incluida y se presupuesta aparte.
El cliente es responsable de la veracidad de la información de productos, precios y stock que carga o importa al sistema.
Hosting e infraestructura
El servicio de hosting está incluido en el abono mensual e incluye backups diarios automáticos. Cada cliente opera sobre su propia base de datos, aislada de las de otros clientes.
No incluye soporte sobre contenido, configuraciones o código modificados directamente por el cliente o por terceros sin intervención de LonkyDev.
Tiempos de entrega
La Tienda Online tiene un plazo estimado de desarrollo y puesta en funcionamiento de hasta 15 días corridos, siempre que el cliente haya entregado toda la información, accesos y materiales necesarios para comenzar el trabajo.
Entre la información requerida podrán encontrarse, según el proyecto:
- Logo e identidad visual.
- Información de contacto y datos comerciales.
- Catálogo de productos, precios, imágenes y descripciones.
- Métodos de pago y métodos de envío.
- Accesos y credenciales necesarias.
- Cualquier otra información solicitada por LonkyDev.
El plazo de 15 días comenzará a contarse una vez que LonkyDev disponga de la información necesaria para iniciar el desarrollo.
Si el cliente demora, modifica o no entrega la información necesaria, el plazo de entrega podrá extenderse proporcionalmente.
La entrega o finalización del desarrollo no queda condicionada a la publicación definitiva de la tienda ni a la carga posterior de contenido por parte del cliente.
Los plazos correspondientes a Lonky ERP, adaptaciones, configuraciones, importaciones o desarrollos específicos serán informados y acordados según las características de cada proyecto.
Cuando se contraten conjuntamente la Tienda Online y Lonky ERP, cada servicio podrá contar con sus propios plazos de desarrollo y entrega.
Pagos
Para los desarrollos y adaptaciones, el cliente abonará:
- 50% del valor total al momento de contratar e iniciar el proyecto.
- 50% restante a los 15 o 30 días, según el plazo acordado al momento de la contratación.
El segundo 50% deberá abonarse en la fecha acordada independientemente de que la Tienda Online se encuentre publicada, en revisión, pendiente de información del cliente o en proceso de carga de contenido.
La obligación de pago corresponde al desarrollo contratado y no queda condicionada a la publicación definitiva de la tienda.
La Tienda Online y Lonky ERP podrán contar con procesos de desarrollo, entrega y puesta en funcionamiento independientes.
El abono mensual de Lonky ERP y/o servicios de mantenimiento comenzará según lo establecido en la propuesta comercial o presupuesto aceptado por el cliente.
El pago mensual deberá realizarse entre el día 1 y el día 10 de cada mes. En caso de falta de pago, LonkyDev podrá suspender temporalmente el servicio y aplicar un recargo del 10% sobre el monto adeudado.
Si el servicio permanece impago durante 2 meses consecutivos, LonkyDev podrá proceder a su baja automática a partir del tercer mes.
Los valores publicados en el sitio web de LonkyDev son orientativos. El precio aplicable será el establecido en el presupuesto o acuerdo comercial aceptado por el cliente.
Los abonos mensuales podrán actualizarse periódicamente, notificando al cliente con anticipación.
Comprobantes y responsabilidad fiscal
El comprobante que emite el sistema — ticket o PDF de pedido — es un documento interno de gestión, sin valor fiscal.
Lonky ERP no emite facturación electrónica ante AFIP. La emisión de comprobantes fiscales, la liquidación de impuestos y el cumplimiento de toda obligación tributaria son responsabilidad exclusiva del cliente, por los medios que ya utiliza.
La facturación electrónica figura en el plan de desarrollo del sistema, sin fecha comprometida. Hasta que esté efectivamente disponible, no forma parte del servicio contratado.
Maquinaria y hardware
Los equipos del mostrador — lector de código de barras, impresora de tickets, impresora de etiquetas, computadoras, tablets o teléfonos — no están incluidos en el desarrollo ni en el abono mensual.
Si el cliente los adquiere por intermedio de LonkyDev, se cotizan por separado. La garantía y el servicio técnico de los equipos corren por cuenta del fabricante o del comercio donde se adquieran.
LonkyDev brinda soporte sobre la configuración de los equipos con el sistema, no sobre fallas del hardware.
Modificaciones posteriores a la entrega
Las mejoras y correcciones de los módulos ya disponibles están incluidas en el abono mensual, sin costo extra.
Los cambios estructurales o el desarrollo de funcionalidades nuevas se presupuestan aparte. Esto se verifica al momento de la solicitud correspondiente.
Soporte técnico
El servicio incluye soporte técnico ilimitado, brindado de manera 100% remota a través de los canales oficiales de LonkyDev. No se contempla atención presencial.
El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad de la consulta, priorizando siempre los casos que afecten el funcionamiento general del servicio.
La capacitación inicial del equipo del cliente está incluida.
Propiedad y licencia
El código fuente, software, arquitectura, funcionalidades, desarrollos, diseños, plantillas, configuraciones, sistemas y demás componentes tecnológicos desarrollados por LonkyDev son propiedad intelectual de LonkyDev, salvo aquellos componentes de terceros sujetos a sus propias licencias.
El cliente adquiere únicamente una licencia de uso no exclusiva y no transferible del servicio contratado mientras este se encuentre activo y al día.
La contratación del servicio no implica la transferencia de propiedad intelectual ni la venta del código fuente.
No se entrega código fuente, arquitectura interna, configuraciones, plantillas, plugins propios, credenciales de infraestructura ni otros componentes internos utilizados para prestar el servicio.
El cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, revender, sublicenciar, comercializar ni ceder a terceros el sistema o cualquiera de sus componentes sin autorización previa y escrita de LonkyDev.
Propiedad de los datos y baja del servicio
Los datos generados, cargados o almacenados por el cliente mediante el servicio son propiedad del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Productos y variantes.
- Precios.
- Stock.
- Clientes.
- Ventas.
- Movimientos de stock.
- Historial operativo.
- Información comercial proporcionada por el cliente.
LonkyDev utilizará dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, respaldar y dar soporte al servicio contratado, de acuerdo con estos términos y la normativa aplicable.
La propiedad de los datos del cliente no implica la transferencia de propiedad del software, código fuente, diseño, arquitectura o infraestructura de LonkyDev.
Si el cliente decide dar de baja el servicio o migrar a otro proveedor, LonkyDev podrá entregar un export de sus datos operativos en formato estándar, como CSV o Excel, cuando técnicamente corresponda.
El export podrá incluir:
- Catálogo de productos, variantes y precios.
- Existencias de stock al momento de la baja.
- Base de clientes.
- Historial de ventas y movimientos de stock.
La exportación se realizará por única vez, dentro de un plazo razonable posterior a la baja y siempre que las obligaciones económicas correspondientes se encuentren al día.
La exportación no incluye código fuente, diseño, plantillas, plugins o desarrollos propios, configuraciones internas, arquitectura del sistema ni infraestructura de LonkyDev.
La migración de la información a otra plataforma o proveedor no está incluida y deberá presupuestarse por separado si el cliente solicita asistencia de LonkyDev.
Dominio, suspensión y baja del servicio
Cuando el dominio sea adquirido o gestionado por LonkyDev por cuenta del cliente, el dominio corresponderá al cliente.
En caso de finalización de la relación comercial, baja del servicio o solicitud expresa del cliente, LonkyDev facilitará la transferencia del dominio al cliente o al proveedor que este indique, siempre que se encuentren abonadas las obligaciones correspondientes a su adquisición, renovación o gestión y no existan impedimentos administrativos o técnicos ajenos a LonkyDev.
Los costos de renovación del dominio corresponden al cliente.
El cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento.
En caso de falta de pago, LonkyDev podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta que se regularice la situación. Si el servicio permanece impago durante 2 meses consecutivos, LonkyDev podrá darlo de baja automáticamente a partir del tercer mes.
La reactivación podrá requerir el pago de la totalidad de la deuda pendiente y, cuando corresponda, un costo de reinstalación o reactivación.
La suspensión del servicio por falta de pago no implica la pérdida inmediata de los datos del cliente.
Los datos del cliente se conservarán durante un período razonable posterior a la baja para permitir la reactivación o la entrega del export previsto en la cláusula 14. Finalizado dicho período, LonkyDev podrá eliminar la información almacenada en su infraestructura, de acuerdo con sus políticas de conservación y la normativa aplicable.
Confidencialidad y privacidad
LonkyDev se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información sensible provista por el cliente, incluyendo datos del negocio, productos, ventas, ingresos, estrategias comerciales y cualquier otro material no público.
Ningún dato del cliente será divulgado, compartido ni utilizado con fines comerciales o personales sin consentimiento previo, salvo requerimiento legal por parte de una autoridad competente.
El acceso del personal de LonkyDev a los datos del cliente se limita a lo necesario para brindar soporte, mantenimiento y resolución de incidentes.